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민원인 만족을 위한 마법열쇠 친절교육 실시

민원응대 친절교육으로 친절마인드 함양 및 민원서비스 만족도 향상

2022년 04월 15일(금) 13:00 [i주간영덕]

영덕군은 대군민 민원서비스 향상과 민원담당 공무원의 업무능력 배양을 위해 지난 14일 대민업무 및 인허가 업무담당 공무원을 대상으로 ‘2022년 민원응대 친절교육’을 실시했다.

새옴에듀컨설팅 이홍주 대표를 강사로 초청해 진행된 이날 교육은 ‘민원인 만족을 위한 마법열쇠’라는 주제로, △민원응대 서비스 마인드 △관공서에서 악성만원이 끊이지 않는 이유 △악성불만 종류 △악성민원인의 화를 다스리는 방법 △민원인 응대법 △민원만족 핵심 키워드 등의 내용으로 진행돼 직원들의 공감과 호응을 얻었다.

이에 더해 영덕군은 전 직원의 친절을 생활화하고 친절마인드를 함양하기 위해 오는 5월부터 8월까지 전화친절도 평가를 시행한 후 개선이 필요하거나 미흡한 부분에 대해 하반기 맞춤형 친절교육을 실시한다는 방침이다.

영덕군 이현숙 종합민원처리과장은 “친절교육은 물론 전화친절도 모니터링을 반복적으로 실시해 공직자들의 친절마인드를 향상시키고 민원인을 응대함에 있어 부족한 부분이 없도록 해 군민이 만족하고 감동할 수 있는 민원행정 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 전했다.

주간영덕 기자

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