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2011년 영덕군 민원실무 교육 실시
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KSC(Kind, Speed, Clean:친절하고 신속 투명한) 민원서비스를 위한
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2011년 11월 29일(화) 11:21 443호 [i주간영덕] 
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영덕군은 대군민 민원서비스 향상을 위해 지난 17일 군청회의실에서 실과소, 읍?면 민원담당 공무원 150명을 대상으로 영덕군 민원실무 교육을 실시했다.
이번 교육은 내년부터 본격적으로 시행 예정인 KSC민원서비스를 실시하기 위해 영덕군 자체 민원사무 처리 지침을 바탕, 민원담당 공무원 대상으로 중점적인 교육이 이루어졌다.
영덕군 KSC 민원 서비스란 Kind, Speed, Clean의 첫머리 글자를 따서 친절하고 신속 투명한 민원사무를 처리한다는 뜻으로 대 군민 민원 만족도를 높이기 위한 영덕군의 민원 특수시책이다.
이번 민원 실무교육을 통해 김병목 영덕군수가 특강을 한 KSC 민원 서비스 처리지침 의 주요내용은 첫째, 민원서류 신청 접수단계부터 신속히 하고 민원처리기간도 법정 처리기간보다 40%이상 단축 처리(예 : 법정처리기간 7일을 4일 까지)하고 둘째, 거부처분(불가, 반려)민원은 사유 및 대안을 제시하고, 보완도 법적으로는 2회까지 할 수 있는 것을 1회로 완벽히 보완해서 처리하도록 하며 섯째, 민원사무처리 지침 위반 시에는 예고서와 독촉장을 발부한 후 감사부서에 통보 조치하고, 민원처리 우수공무원에 대해서는 민원 봉사 왕으로 선정, 군수 표창장과 함께 시상금을 지급하도록 했다.
또한, 노유진 CS(고객만족)컨설팅 전문 강사를 초청하여 민원인 방문 시 친절한 응대방법, 대화기술, 전화 예절 등에 대해 실제 업무에 활용할 수 있는 교육 등을 실시하였다.
영덕군 종합민원처리과장은 “이번 교육을 통해 민원업무 담당자의 직무 수행능력을 향상시켜, 민원인의 눈높이에 맞는 적극적인 민원서비스 재공으로 영덕군의 민원행정서비스 수준을 높일 계획”이라고 말했다.
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주간영덕 기자 
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